- CITYWORK.VN là giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin tổng thể, toàn diện ứng dụng công nghệ bản đồ số (công nghệ GIS), công nghệ di động, công nghệ điện toán đám mây và tích hợp thành hệ thống toàn diện quản lý mạng lưới cấp nước cho các doanh nghiệp cấp nước để thu thập lập bản đồ mạng cấp nước, hiện đại hóa công tác quản lý tài sản, bảo trì tài sản, giám sát vận hành mạng cấp nước thông minh; công tác quản lý và chăm sóc khách hàng sử dụng nước, công tác ghi chỉ số và kiểm tra đồng hồ nước; công tác quản lý đồng hồ nước, quản lý chất lượng nước, hỗ trợ phòng chống thất thoát nước cũng như tích hợp các giải pháp dịch vụ gia tăng: tổng đài chăm sóc khách hàng VOIP 1900, SMS, hóa đơn điện tử và thanh toán điện tử vào hệ thống quản lý khách hàng,…
- CITYWORK.VN được cung cấp theo các hình thức: thuê dịch vụ (dịch vụ điện toán đám mây) linh hoạt với chi phí hợp lý; cung cấp license; và dịch vụ “may đo” theo yêu cầu khách hàng
Giải pháp cho khối Quản lý kỹ thuật
Quản lý tài sản, thiết bị
Quản lý lý lịch tài sản, thiết bị (vị trí, thông số kỹ thuật,...) trực quan trên bản đồ. Ghi nhận kết quả bảo trì, bảo dưỡng gắn với từng tài sản trên mạng lưới. Hỗ trợ lên phương án phát triển mạng lưới, khoanh vùng, tách mạng chống thất thoát
Xem chi tiếtQuản lý tài sản nhà máy
Quản lý tài sản thiết bị trong nhà máy hỗ trợ cập nhật thông số kỹ thuật và ghi nhận thông tin bảo trì, bảo dưỡng tài sản trên một giao diện tập trung. Nâng cao hiệu quả, giảm thiểu chi phí bảo dưỡng trong quy trình vận hành nhà máy.
Xem chi tiếtQuản lý giám sát vận hành
Quản lý chất lượng nước; Mô phỏng các kịch bản vận hành (sự cố, đóng, cắt,...), quản lý tình trạng đóng mở van, ghi nhận các phiên thao tác; ghi nhận lịch sử vận hành trạm bơm; Kết nối SCADA, đồng hồ điện tử để giám sát áp lực, lưu lượng,...
Xem chi tiếtQuản lý sửa chữa, bảo trì
Quản lý tập trung kết quả kiểm tra sự cố trên bản đồ. Cho phép thu thập thông tin chi tiết kết quả kiểm tra thiết bị tài sản ngoài thực địa bằng ứng dụng cài đặt trên thiết bị di động hỗ trợ khắc phục sự cố nhanh chóng, kịp thời
Xem chi tiếtQuản lý vòng đời đồng hồ
Quản lý theo mô hình quản lý vòng đời tài sản từ khi nhập đồng hồ về kho, kiểm định đồng hồ và đưa vào sử dụng. Quản lý ghi nhận các thông số các lần kiểm định, tình trạng đồng hồ trong quá trình sử dụng đến khi thanh lý.
Xem chi tiếtQuản lý kho vật tư
Quản lý quy trình hoạt động nhập, xuất kho vật tư. Hỗ trợ quản lý số lượng vật tư có trong kho, xuất báo cáo tồn kho. Phân loại vật tư có trong kho theo nhóm tài sản hỗ trợ người quản lý kho dễ dàng kiểm kê vật tư theo định kỳ
Xem chi tiếtGiải pháp cho khối Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng toàn diện
Quản lý khách hàng
1. Hỗ trợ đầy đủ các nghiệp vụ quản lý khách hàng sử dụng nước: từ khâu đăng ký lắp đặt mới đến khảo sát, lập hợp đồng, quản lý chi tiết khách hàng, hóa đơn, thanh toán, hoàn thiện thông tin quản lý khách hàng theo cơ chế tập trung trực tuyến và một quy trình liền mạch xuyên suốt.
2. Là phân hệ lõi có khả năng kết nối tích hợp với các Phần mềm của các đơn vị như hệ thống: Hóa đơn điện tử, Thanh toán điện tử, SMS, Tổng đài CSKH VOIP và các Phân hệ khác trong CITYWORK như: Ghi chỉ số bằng thiết bị di động, Dịch vụ công, Ứng dụng di động CSKH “NUOCSACH”,... tạo thành một giải pháp tổng thể toàn diện cho khối quản lý kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Xem chi tiết2. Là phân hệ lõi có khả năng kết nối tích hợp với các Phần mềm của các đơn vị như hệ thống: Hóa đơn điện tử, Thanh toán điện tử, SMS, Tổng đài CSKH VOIP và các Phân hệ khác trong CITYWORK như: Ghi chỉ số bằng thiết bị di động, Dịch vụ công, Ứng dụng di động CSKH “NUOCSACH”,... tạo thành một giải pháp tổng thể toàn diện cho khối quản lý kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Kiểm duyệt chỉ số thông qua hình ảnh đồng hồ nước bằng trí tuệ nhân tạo (AI)
Xem và đánh giá chi tiết kết quả đọc số để phát hiện các trường hợp chỉ số nhập không khớp với chỉ số trên ảnh chụp. Giúp quản lý việc đọc số chính xác và tình trạng đồng hồ khách hàng qua ảnh chụp
Xem chi tiếtChatBot Chăm sóc khách hàng
Tạo thêm một kênh thông tin chăm sóc khách hàng 24/7 (Chat), nhằm tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực cho công tác tiếp nhận và chăm sóc khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Xem chi tiếtTích hợp dịch vụ gửi tin nhắn SMS
Kết nối Phần mềm Quản lý khách hàng CITYWORK với hệ thống tin nhắn SMS của: Viettel, Vinaphone, Mobifone hỗ trợ gửi thông báo tiền nước, thông báo chăm sóc khách hàng... nay trên phần mềm Quản lý khách hàng một cách thuận tiện
Xem chi tiếtDịch vụ công
Cung cấp cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ quản lý đầy đủ quy trình dịch vụ công từ đăng ký tiếp nhận hồ sơ đến các khâu xử lý và trả hồ sơ cho khách hàng.
Xem chi tiếtGhi chỉ số bằng di động
Sử dụng thiết bị di động ghi chỉ số đồng hồ nước tại vị trí khách hàng, hỗ trợ thu thập thông tin vị trí, hình ảnh đồng hồ bằng thiết bị di động. Giám sát vị trí, thời gian ghi chỉ số phòng ngừa gian lận
Xem chi tiếtTích hợp hóa đơn điện tử
Kết nối với hệ thống Hóa đơn điện tử của Viettel, VNPT,...Phát hành hóa đơn điện tử trực tiếp từ phân hệ Quản lý khách hàng CITYWORK. Hỗ trợ đầy đủ nghiệp vụ hóa đơn: điều chỉnh, thay thế, hủy hóa đơn.
Xem chi tiếtỨng dụng di động “NUOCSACH” chăm sóc khách hàng
Giúp đơn vị cấp nước có một ứng dụng MIỄN PHÍ cung cấp cho người dân nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Ứng dụng ‘NUOCSACH’ được cài đặt trên di động của khách hàng tra cứu hóa đơn và gửi nội dung góp ý.
Xem chi tiếtTổng đài chăm sóc khách hàng VOIP
Hệ thống Tổng đài ảo VOIP CSKH 1900xxx chuyên nghiệp với khả năng kết nối với các phân hệ trên phần mềm CITYWORK: Quản lý khách hàng, quản lý tài sản, SCADA, quản lý bảo trì tài sản. Được triển khai trực tuyến với tính năng lời chào tương tác, nhật ký cuộc gọi, nghe lại ghi âm cuộc gọi.
Xem chi tiếtTích hợp thanh toán điện tử
Kết nối Phần mềm Quản lý khách hàng Citywork với nhiều tổ chức thu hộ trung gian và các ngân hàng như: Payoo, Momo, ViettelPay, BIDV, Agribank,… để các đơn vị này có thể thu hộ tiền nước và đồng bộ thông tin thanh toán trực tiếp sang Phần mềm Citywork
Xem chi tiếtLợi ích
Góp phần làm giảm tỷ lệ thất thoát nước từ việc phát hiện nhanh, xử lý kịp thời các sự cố trên mạng lưới cũng như phát hiện, xử lý nhanh các đồng hồ hỏng, không chính xác
Giảm chi phí sửa chữa, bảo trì tài sản mạng cấp nước từ việc quản lý chặt chẽ lý lịch, lịch sử kiểm tra, lịch sử sửa chữa bảo trì thiết bị trên bản đồ mạng lưới
Giảm chi phí nhờ nâng cao hiệu suất sử dụng tài sản, tuổi thọ tài sản từ việc quản lý chặt chẽ quá trình vận hành và bảo trì tài sản mạng cấp nước
Góp phần nâng cao năng suất lao động từ việc quản lý chặt chẽ, cung cấp nhanh, kịp thời thông tin phục vụ kiểm tra, sửa chữa, bảo trì tài sản mạng cấp nước
Rút ngắn thời gian kiểm kê tài sản mạng cấp nước, lập kế hoạch bảo trì, sửa chữa định kỳ, hàng năm
Giảm thất thu từ việc phòng ngừa gian lận trong quá trình ghi chỉ số đồng hồ nước. Phòng ngừa sai sót trong quá trình tính toán và in hóa đơn tiền nước.
Giảm tổng thời gian ghi chỉ số, tính toán, in hóa đơn tiền nước.
Nâng cao tính chính xác của số liệu ghi đọc nhờ sự hỗ trợ hậu kiểm của AI thông qua hình ảnh.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng từ việc xử lý kịp thời các sự cố, khiếu nại từ khách hàng
Điểm khác biệt
Bản đồ nền chi tiết, đa dạng (vệ tinh, giao thông, hành chính,… ) được cập nhật liên tục để có thể dễ dàng chuyển vẽ một cách chính xác các đối tượng tài sản mạng cấp nước từ các bản vẽ, sơ đồ hoàn công vào bản đồ mạng cấp nước
Cho phép thu thập dữ liệu (vị trí, hình ảnh, thông tin) tài sản, thiết bị mạng cấp nước tại thực địa bằng thiết bị di động với khả năng hiệu chỉnh vị trí chính xác trên bản đồ nền tại thực địa
Cập nhật, biên tập bản đồ mạng cấp nước nhanh, dễ sử dụng với nhiều công cụ được thiết kế chuyên biệt cho lĩnh vực cấp nước
Cho phép tra cứu thông tin tài sản mạng cấp nước trên di động một cách nhanh chóng, thuận tiện để hỗ trợ công tác kiểm tra, bảo trì tài sản tại thực địa
Hỗ trợ ghi chỉ số và chụp ảnh đồng hồ nước bằng thiết bị di động trên nhiều nền tảng di động khác nhau: Android, iOS
Tiết kiệm tối đa chi phí với hình thức thuê bao phần mềm: giá linh hoạt chia thành nhiều gói theo quy mô khách hàng sử dụng nước, chi phí thấp
Không cần cài đặt phần mềm, sử dụng phần mềm ở bất kỳ đâu có kết nối mạng Internet thông qua trình duyệt Web
Hỗ trợ 24/7, cập nhật liên tục, miễn phí các tính năng phần mềm mới. Thời gian triển khai nhanh