Hướng đến việc chuyên nghiệp hóa trong công tác chăm sóc khách hàng với mục tiêu vì khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc ra đời một trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều cần thiết trong định hướng phát triển của Công ty CP nước sạch số 2 Hà Nội. Hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ góp phần tạo lập hình ảnh một Công ty năng động, chuyên nghiệp và gần gũi trong mắt khách hàng
Sáng ngày 30/05/2019, Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội đã long trọng tổ chức lễ ra mắt Trung tâm chăm sóc khách hàng tại trụ sở chính của Công ty
Để hiện đại hóa trong công tác quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng, Công ty CP Nước sạch Số 2 Hà Nội đã tin tưởng lựa chọn Phần mềm quản lý tổng thể hệ thống cấp nước Citywork để triển khai áp dụng toàn bộ các phân hệ Phần mềm thuộc 2 khối quản lý kinh doanh chăm sóc khách hàng và khối quản lý kỹ thuật, trong đó có thực hiện triển khai Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng VOIP với đầu số 1900.400.002 dựa trên nền tảng internet được áp dụng cho các cán bộ trực tổng đài tại Trung tâm chăm sóc khách hàng, cán bộ chăm sóc khách hàng trực tổng đài 24/7 sẵn sàng tiếp nhận, giải đáp và tư vấn mọi yêu cầu tìm hiểu thông tin hoặc phản ánh liên quan đến cung cấp và sử dụng nước sạch.
Tổng đài chăm sóc khách hàng VOIP được kết nối liên thông với Phần mềm quản lý khách hàng Citywork, khi cán bộ trực tổng đài tiếp nhận cuộc gọi đến từ số điện thoại đã được đăng ký trong phần mềm sẽ hiển thị thông tin khách hàng (số điện thoại, tên khách hàng) và các thông tin về tình hình sử dụng nước của khách hàng (tra cứu thông tin chỉ số, sản lượng và tình hình thanh toán của của khách hàng một cách nhanh chóng). Ngoài ra, Tổng đài chăm sóc khách hàng VOIP cũng được tích hợp liên thông với bản đồ tài sản mạng lưới cấp nước có thể hiển thị vị trí khách hàng trên bản đồ mạng lưới nhằm hỗ trợ cán bộ trực tổng đài xác định địa bàn quản lý của khách hàng. Tổng đài CSKH VOIP hỗ trợ ghi nhận thông tin yêu cầu của khách hàng dễ dàng, mọi yêu cầu của khách hàng sẽ được hỗ trợ và giải quyết kịp thời để không bị gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ
Hình ảnh Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại công ty
Điểm đặc biệt khi triển khai Tổng đài chăm sóc khách hàng VOIP tại Công ty nước sạch số 2 Hà Nội là tích hợp kết nối Tổng đài VOIP với Phân hệ quản lý công việc trên phần mềm Citywork tạo ra môi trường quản lý thực hiện công việc liền mạch giữa văn phòng và hiện trường, từ bộ phận trực tổng đài, lãnh đạo quản lý cho tới bộ phận trực tiếp xử lý yêu cầu. Phần mềm cho phép ghi nhận yêu cầu sự cố của khách hàng, từ đó giao việc sửa chữa cho nhân viên các xí nghiệp nước sạch thực hiện kiểm tra, xử lý. Trong quá trình thực hiện công việc, nhân viên sửa chữa phản hồi tiến độ, nội dung thực hiện công việc, chụp ảnh hiện trường công việc trên thiết bị di động và đồng bộ kết quả xử lý lên phần mềm. Thông qua đó cán bộ trực tổng đài nắm bắt thông tin kịp thời và trao đổi phản hồi kết quả xử lý với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Triển khai quản lý theo quy trình này không chỉ dừng lại ở công tác chăm sóc khách hàng mà các bộ phận, phòng ban trong công ty có thể phản hồi, trao đổi công việc với nhau, lãnh đạo công ty có thể dễ dàng giám sát thực hiện công việc để đưa ra các quyết định nhanh chóng khi cần thiết.
Giao diện Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng VOIP
Cùng với việc triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng VOIP, đơn vị phần mềm CityWork đã phối hợp cùng Công ty CP nước sạch số 2 Hà Nội xây dựng Website chăm sóc khách hàng http://cskh.hawater.com.vn và ứng dụng di động chăm sóc khách hàng “NUOCSACH2HN” đưa vào hoạt động giúp khách hàng có nhiều kênh để thuận tiện tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ ở bất kỳ đâu trên máy tính hay điện thoại thông minh.