Quản lý khách hàng & chăm sóc khách hàng toàn diện

Quản lý đăng ký lắp đặt

• Cung cấp khả năng hỗ trợ quản lý đăng ký lắp đặt mới khách hàng từ khâu đăng ký lắp đặt, khảo sát, lập hợp đồng, lắp đặt, nghiệm thu, hoàn thiện thông tin quản lý khách hàng theo cơ chế tập trung trực tuyến và một quy trình liền mạch xuyên suốt. Tổ chức khách hàng một cách khoa học, phù hợp với mục đích quản lý (theo khu vực, theo tuyến, theo nhân viên…)

Khảo sát lắp đặt tại hiện trường trên mobile

• Giao việc khảo sát
• Thu thập thông tin
• Thu thập vị trí
• Thu thập hình ảnh

Hỗ trợ lập dự toán lắp đặt, quyết toán

• Nhập thông tin dự toán, tính toán khối lượng công việc, tổng hợp chi phí 
• Xuất các phiếu dự toán: xuất giấy đề nghị LĐ, xuất dự toán, xuất HĐ thi công…

Quản lý hợp đồng

• Có thể lập hợp đồng từ giao diện Đăng ký lắp đặt hoặc Quản lý hợp đồng: 

      + Nhập thông tin hợp đồng

      + Nhập thông tin đồng hồ

• Xem, sửa, xóa hợp đồng
• In hợp đồng
• Đính kèm các hình ảnh văn bản gắn kèm hợp đồng
• Chuyển nhượng hợp đồng
• Chuyển tuyến

Quản lý ghi chỉ số:

– Tạo sổ ghi chỉ số

– Hỗ trợ quản lý sổ đọc chỉ số điện tử trên di động, 

– Cập nhật chỉ số bằng di động hoặc bằng tay, tính toán sản lượng tiêu thụ ngay trên di động.

– Theo dõi được biến động và các bất thường về tiêu thụ nước của khách hàng  

– Cung cấp cơ chế đồng bộ chỉ số đồng hồ giữa Web và di động.

– Chốt sổ ghi chỉ số điện tử

Hỗ trợ Quản lý thay thế đồng hồ

– Cập nhật, điều chỉnh chỉ số của khách hàng trong các trường hợp thay thế đồng hồ nước.

– Tìm kiếm danh sách đồng hồ từ hợp đồng.

– Chọn chọn chức năng ‘đồng hồ mới’ thì Phần mềm sẽ tự động cập nhật thông tin chỉ số đầu, chỉ số cuối của đồng hồ mới và đồng hỗ cũ của khách hàng

Hỗ trợ Quản lý quay vòng đồng hồ

– Cập nhật, điều chỉnh chỉ số của khách hàng trong các trường hợp quay vòng đồng hồ nước.

– Đồng hồ sử dụng đến mức tối đa chỉ số đồng hồ sẽ quay lại về chỉ số ban đầu, chỉ số mới nhỏ hơn chỉ số cũ → sản lượng nước nhỏ hơn 0. Cán bộ phòng quản lý khách hàng kiểm soát số liệu chọn chức năng quay đồng hồ.

Hỗ trợ truy thu tiền nước

– Cập nhật, điều chỉnh chỉ số của khách hàng trong trường hợp truy thu tiền nước.

– Danh sách khách hàng cần nhập truy thu có thể tìm kiếm theo trạng thái đọc là  “Tạm thu”

– Nhập khối lượng truy thu và ghi chú lý do truy thu

Quản lý hóa đơn

– Hỗ trợ quản lý hóa đơn khách hàng bao gồm hoạt động:

+ Tính tiền nước tự động theo từng loại đối tượng giá và công thức đã được thiết lập sẵn 

+ Lập và in hóa đơn theo mẫu quy định của công ty 

+ Quản lý cập nhật số seri hóa đơn qua các lần in  

+ Gửi thông tin tiền nước, hóa đơn qua sms, email tới khách hàng.

Hỗ trợ In kẹt hóa đơn

– Trường hợp trong quá trình in hóa đơn mà bị kẹt phôi giấy hóa đơn, quá trình in bị gián đoạn và số hóa đơn và số phôi hóa đơn sẽ bị sai lệch trong phiên in đó. Để cập nhật lại số hóa đơn đó thì cần phải thực hiện chức năng in kẹt hóa đơn.

– Thiết lập thông số ở cửa sổ “In kẹt hóa đơn”: nhập số hóa đơn bắt đầu bị in kẹt, nhập số phôi bắt đầu,…

– Sau khi in kẹt lại xong thì số hóa đơn sẽ được cập nhật lại và thông tin trạng thái in kẹt của các hóa đơn sẽ được quản lý trong chi tiết phiên in.

Hỗ trợ In lại hóa đơn

– Trường hợp một số hóa đơn đã in nhưng bị lỗi phôi hoặc có sai sót số liệu thì sau khi sửa cần tiến hành in lại các hóa đơn đó.

– Thiết lập các thông số trong cửa sổ “In lại hóa đơn”: tên phiên, ghi chú, số hóa đơn

– Sau khi in lại hóa đơn xong thì số hóa đơn sẽ được cập nhật lại và thông tin trạng thái in lại của các hóa đơn sẽ được quản lý trong chi tiết phiên in.

Quản lý thanh toán

– Hỗ trợ cập nhật tình hình thanh toán của khách hàng theo sổ đọc, theo nhân viên, theo tuyến… với nhiều phương thức khác nhau theo hóa đơn, số hợp đồng hoặc theo mã vạch.

– Thống kê, theo dõi tình hình thanh toán trong tháng

Quản lý công nợ khách hàng

• Quản lý phát sinh nợ từ hóa đơn, dư nợ, dư có
• Tự động phân bổ thu tiền vào hóa đơn nợ
• Báo cáo, tổng hợp công nợ theo khách hàng, theo cán bộ thu,…

Quản lý thất thoát

• Quản lý danh sách đồng hồ block, đồng hồ tổng, danh sách đồng hồ con trong block
• Quản lý chỉ số đồng hồ tổng để nhằm phát kiểm soát và chống thất thoát nước thông qua việc đối chiếu chỉ số đồng hồ tổng với tổng sản lượng tiêu thụ của khách hàng.
• Tính toán tự động tỷ lệ thất thoát theo đồng hồ, khu vực

Dashboard theo dõi, phân tích số liệu hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty  

– Cung cấp thông tin tổng hợp về hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty. Lãnh đạo công ty và cán bộ quản lý dễ dàng nắm bắt được tình hình thực tế của công ty qua các thông tin được trình diễn trực quan dễ hiểu trên dashboard mà không phải đọc nhiều báo cáo khác nhau

– Hỗ trợ phân tích số liệu khách hàng phục vụ phòng chống thất thu, thất thoát

– Giao diện dashboard cung cấp các chỉ số kết quả sản xuất kinh doanh quan trọng nhất cho lãnh đạo doanh nghiệp

Tổng hợp, báo cáo

– Hỗ trợ tổng hợp số liệu, tạo lập, tra cứu các báo cáo khách hàng: đăng ký lắp đặt, hợp đồng, thanh toán, sản lượng, doanh thu, công nợ… 

– Hệ thống báo cáo, tổng hợp phong phú: sản lượng, doanh thu, doanh thu theo mức giá, bảng kê hóa đơn, bảng tổng hợp hóa đơn, công nợ, …

– Trích xuất các báo cáo khách hàng theo nhiều định dạng khác nhau: pdf, excel, word, tệp ảnh…

Quản trị

– Hỗ trợ quản lý phân quyền chức năng phần mềm theo đúng chức năng nhiệm vụ, phạm vi cho từng cán bộ chuyên trách. 

– Quản lý đối tượng giá, bảng giá

– Quản lý vùng, khu vực, tuyến đọc

– Ghi nhận lại nhật ký, lịch sử, khai thác sử dụng hệ thống