Sáng ngày 13/10/2017 tại Thị trấn Thạch Thất Hà Nội, Công ty Cổ phần Công nghệ Thông tin Địa lý eK (eKGIS) đã phối hợp với Trung tâm nước sinh hoạt và vệ sinh môi trường Hà Nội tổ chức buổi hội thảo “Ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng ngành nước”. Tham dự buổi hội thảo có ông Đỗ Quý Hùng – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm nước sinh hoạt vệ sinh môi trường Hà Nội, các cán bộ nhân viên của trung tâm và công ty eKGIS cùng hơn 30 đơn vị, trạm cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Hội thảo là buổi gặp mặt trao đổi kinh nghiệm giữa các đơn vị cũng như giới thiệu đến các đơn vị ứng dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng quản lý và chăm sóc khách hàng nước
Ông Đỗ Quý Hùng- PGĐ Trung tâm phát biểu khai mạc tại Hội thảo
Phát biểu khai mạc tại Hội thảo, ông Đỗ Quý Hùng cũng nhấn mạnh sự thay đổi trong công tác quản lý là điều rất cần thiết hiện nay tại các trạm cấp nước trên địa bàn TP Hà Nội, khi công tác quản lý còn nhiều bất cập và tỷ lệ thất thoát nước đang là con số cần báo động, trong khi ứng dụng công nghệ thông tin đang phát triển và tối ưu hóa được nhu cầu của nhà quản lý và khách hàng sử dụng nước. Điều đó đòi hỏi sự quyết tâm từ các nhà lãnh đạo cũng như mong muốn các đơn vị nên thay đổi phương thức quản lý thủ công, truyền thống sang việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành.
Tiếp đó, ông Trần Văn Kiên – Trưởng phòng tư vấn và triển khai phần mềm CityWork đã trực tiếp giới thiệu về phần mềm quản lý tổng thể mạng cấp nước. Phần mềm CityWork hiện đang được các công ty, đơn vị hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh nước sạch lựa chọn là giải pháp tối ưu trong việc hỗ trợ công tác quản lý tài sản, khách hàng cũng như nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời buổi cạnh tranh hiện nay, CityWork đã tích hợp nhiều ứng dụng hỗ trợ nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng như: gửi tin nhắn SMS thông báo tiền nước, ứng dụng NUOCSACH cài đặt miễn phí trên di động, tổng đài chăm sóc khách hàng, tích hợp phát hành hóa đơn điện tử nhằm góp phần tiết kiệm chi phí in ấn và lưu trữ hóa đơn giấy, đa dạng trong phương thức thu và thanh toán tiền cho khách hàng,…
Ông Trần Văn Kiên – eKGIS giới thiệu về Giải pháp tổng thể mạng cấp nước CityWork
Cũng tại đây, một số đơn vị đã ứng dụng phần mềm CityWork có những chia sẻ rất thực tế về những thuận lợi và vướng mắc còn gặp phải. Ông Phan Minh Đồng – TGĐ công ty TNHH Đầu tư xây dựng VietCom, là đơn vị trực tiếp quản lý trạm cấp nước Thường Tín cho biết, đơn vị đã sử dụng CityWork từ năm trước, phần mềm có nhiều tính năng ưu việt nhất là phần mềm có thể cài đặt trên thiết bị di động. Dù ở bất kỳ đâu có kết nối internet, lãnh đạo, quản lý đều có thể theo dõi tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh. Cụ thể có thể theo dõi, giám sát chặt chẽ việc ghi đọc đồng hồ, cũng như thu tiền của nhân viên ghi chỉ số, tránh tình trạng gian lận. Trong quá trình triển khai, cán bộ tư vấn triển khai của CityWork hỗ trợ rất nhiệt tình và chu đáo. Bên cạnh đó ông Đồng còn đưa ra mong muốn phần mềm phát triển thêm một số tính năng để có thể hỗ trợ việc giám sát, quản lý tập trung các điểm đo áp lực, lưu lượng trực tuyến trên mạng cũng như có thể theo dõi thông qua thiết bị di động để có thể phát hiện cũng như cảnh báo các sự cố có thể xảy ra.
Trả lời mong muốn đó, đại diện bên phía công ty eKGIS cảm ơn sự đóng góp chân thành từ ông Phan Minh Đồng và cũng chia sẻ thêm với các đơn vị hiện nay công ty đã nghiên cứu và phát triển thêm phần mềm MySensor hỗ trợ các đơn vị trong việc quản lý và giám sát mạng lưới cấp nước tập trung, các đơn vị có nhu cầu bên phía công ty eKGIS sẽ tư vấn rõ hơn.
Đại diện các đơn vị đã triển khai trao đổi kinh nghiệm tại hội thảo
Bên cạnh đó, đại diện ông Nguyễn Phú Trung – Giám đốc công ty Cổ phần đầu tư xây dựng nước sạch và môi trường T.H.T là một trong những công ty đã và đang triển khai phần mềm CityWork trong việc hỗ trợ Quản lý khách hàng sử dụng nước, ghi chỉ số đồng hồ bằng thiết bị di động cũng chia sẻ về những lợi ích từ phần mềm đem lại cho công ty của anh. Công tác quản lý khách hàng rất thuận lợi, minh bạch và đơn giản, các trường hợp phản ánh, khiếu nại của người dân đều được giải quyết rất thỏa đáng cũng như hiện nay khách hàng rất tin tưởng vào dịch vụ cung cấp nước của bên anh. Anh cũng chia sẻ thêm, trong thời gian tới anh sẽ nâng công suất nhà máy và sẽ nhờ bên phía eKGIS tư vấn để bên anh có thể áp dụng thêm những tính năng của phần mềm CityWork trong việc quản lý mạng tối ưu hơn.
Kết thúc buổi hội thảo đại diện Trung tâm nước sinh hoạt và vệ sinh môi trường Hà Nội cùng công ty eKGIS cảm ơn các đơn vị đã tới tham gia buổi hội thảo. Các đơn vị cũng đã tranh thủ giao lưu và tham quan nhà máy nước công ty Cổ phần đầu tư xây dựng nước sạch và môi trường T.H.T.